Αυτή το οργουελιανό σκηνικό δεν είναι μια εικασία του μέλλοντος, αλλά μια πραγματικότητα που ήδη έχει ξεκινήσει να εφαρμόζεται
σε πολλές επιχειρήσεις του κόσμου, τόσο στη δια ζώσης εργασία – όσο και
στην τηλεργασία. Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί αρχικά τώρα να εμφανίζεται
στις πλατιές μάζες ως άκακος «βοηθός», αλλά ήδη έχει ξεκινήσει να
επιτελεί τον απώτερο σκοπό της, ως εργασιακός (και γενικότερος)
δυνάστης.
Η ΤΝ γίνεται «αφεντικό» σε εταιρείες fast-food
Μια ενδεικτική περίπτωση για το που οδηγείται η κατάσταση, αποτελεί η αμερικανική αλυσίδα ταχυφαγείων Burger King.
Η συγκεκριμένη εταιρεία έχει εγκαταστήσει σε περισσότερα από 500
καταστήματά της στις ΗΠΑ, σύστημα AI που συνδέεται με ακουστικά και
μικρόφωνο, το οποίο φορούν συνεχώς οι υπάλληλοι.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη
παρακολουθεί πόσο «φιλικοί» είναι οι εργαζόμενοι με
τους πελάτες και τους βαθμολογεί σύμφωνα με το «σκορ φιλικότητας»,
αναλόγως πόσο συχνά χρησιμοποιούν ευγενικές λέξεις όπως «ευχαριστώ» και
«παρακαλώ».
Το σύστημα απομονώνει λέξεις – κλειδιά και τις αντιστοιχεί σε
καταχωρημένες συμπεριφορές που έχει ορίσει η εργοδοσία. Επιπλέον, όταν ο
εργαζόμενος δυσκολεύεται για διάφορους λόγους να εκτελέσει μια εργασία,
η ΤΝ του εξηγεί (στο ακουστικό) τι πρέπει να κάνει.
Η
εταιρεία Burger King σκοπεύει να επεκτείνει το συγκεκριμένο σύστημα σε
όλα τα καταστήματά στις ΗΠΑ, αλλά διατείνεται ότι δεν καταγράφει
συζητήσεις, ούτε αξιολογεί μεμονωμένους υπαλλήλους, αλλά συνολικές
αποδόσεις… ομάδων.
Παρόμοια συστήματα ψηφιακού (παντ)επόπτη
χρησιμοποιούν (ή ετοιμάζονται να εγκαταστήσουν) στα καταστήματά τους κι
άλλες μεγάλες εταιρείες fast-food, όπως τα McDonalds, η Pizza Hut, η
Domino’s Pizza, τα Wendy’s, τα Taco Bell και άλλα.
Το ίδιο ισχύει και
για μεγάλες αλυσίδες καφέ. Ο κλάδος των μεγάλων εταιρειών εστίασης
στρέφεται με μεγάλο ενδιαφέρον σε αυτές τις τεχνολογίες και ο
τεχνολογικός κολοσσός Nvidia αναπτύσσει εργαλεία ΤΝ αποκλειστικά για εστιατόρια.
Ο καθένας μπορεί να αντιληφθεί τι σημαίνει για έναν υπάλληλο (όχι
μόνο εστιατορίου αλλά κάθε είδους επιχείρησης) να εργάζεται σε συνθήκες
μόνιμης ψηφιακής ανάκρισης. Το εργασιακό άγχος εκτοξεύεται,
οι επιδόσεις δυσκολεύουν, ο αυθορμητισμός εξαφανίζεται, η προσωπικότητα
συνθλίβεται, η ανθρώπινη επαφή βιομηχανοποιείται, οι εργασιακές σχέσεις
εξαλείφονται και ο εργαζόμενος γίνεται ένα υφιστάμενο «πρόγραμμα» της
AI, που ανά πάσα στιγμή μπορεί να διαγραφεί ως ανεπιθύμητος «ιός» για
την επιχείρηση.